FAQ
Frequently Asked Questions, kurz FAQ oder FAQs, englisch für häufig gestellte Fragen oder auch meistgestellte Fragen, sind eine Zusammenstellung von oft gestellten Fragen und den dazugehörigen Antworten zu einem Thema.
Bekannt wurden FAQ in der Informationstechnik, insbesondere im Internet, wo viele Newsgroups des Usenet eine FAQ-Sammlung erstellt haben, um die Foren zu entlasten. Weil sich das Prinzip der FAQ bewährt hat, haben wir uns dazu entschieden, diese bei Coffee-Bike mit aufzunehmen.
Lieferung:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Zu den Versandkosten zählen alle Kosten, die im Zusammenhang
mit dem Versand anfallen. Diese sind nicht im Produktpreis eingerechnet,
sondern werden gesondert in der Rechnung aufgeführt.
Die Versandkosten sind für den Käufer ein bedeutender
Kostenfaktor, da sie als zusätzliche Position in die Einkaufskosten eingehen
und sollten daher in die finanzielle Planung mit einfließen.
In der Versandkostentabelle ist aufgeführt, wie sich die
Versandkosten zusammensetzen: https://efis.coffee-bike.com/shop/shippingCosts
Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
-Paketversand:
Die Regelversandlaufzeit bei Paketen beträgt 4-5 Werktage.
Bei dringendem Bedarf, kann optional eine Express-Leistung dazugebucht werden.
Express-Bestellungen werden immer priorisiert.
Beachte bei Express-Bestellungen bitte folgendes: Bei
Bestelleingang bis 12 Uhr (Mo. - Fr. mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen
sowie Betriebsferien der Coffee-Bike GmbH), erfolgt der Versand taggleich mit
der gewünschten Variante.
Bitte beachte außerdem, dass der Expressversand nur für
Artikel aus den Versandkategorien A und B möglich ist und auch nur für den
gesamten Warenkorb. Fällt der Versandtag auf einen Freitag werden nachträglich
zu den Expresskosten 15,00€ pro Paket für die Samstagszustellung berechnet.
Druckartikel, Dienstkleidung sowie alle Artikel die speziell
angefertigt werden müssen haben eine höhere Lieferzeit als Artikel, die bei uns
lagernd sind. Hier beträgt die Lieferzeit 10-12 Tage.
-Palettenversand:
Bei Bestellung von mehr als 6 Artikeln aus Kategorie B (z.B.
Becher) erfolgt der Versand per Palette, wodurch sich die Regellaufzeit der
Lieferung ändert. Diese beträgt dann 10-12 Werktage.
Mit welchem Versandpartner arbeiten wir zusammen?
Unsere Paketsendungen laufen grundsätzlich über den
Versanddienstleister DPD.
Bei Sendungen per Palette arbeiten wir grundsätzlich mit der
Speditionsfirma Koch.
Hinweis für Partner außerhalb der DACH-Region: Pakete an euch
werden über UPS abgewickelt.
Wo ist mein Paket?
Die Sendungsverfolgung geschieht per Anfrage im
Ticketbereich „Supply Chain“. Hier wird Auskunft über die Sendungsnummer eure
Pakete gegeben.
Wie kann ich per Express bestellen?
Um per Express zu bestellen, wähle bitte im Checkout-Prozess
bei „Versand“ die Variante „Express“. Der Betrag wird dann automatisch deiner
Bestellung hinzugefügt und du kannst mit der Zahlung fortfahren.
Beachte bei Express-Bestellungen bitte folgendes: Bei
Bestelleingang bis 12 Uhr (Mo. - Fr. mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen
sowie Betriebsferien der Coffee-Bike GmbH), erfolgt der Versand taggleich mit
der gewünschten Variante.
Bitte beachte außerdem, dass der Expressversand nur für
Artikel aus den Versandkategorien A und B möglich ist und auch nur für den
gesamten Warenkorb. Fällt der Versandtag auf einen Freitag werden nachträglich
zu den Expresskosten 15,00€ pro Paket für die Samstagszustellung berechnet.
*Express Leistungen werden bisher nur für Partner aus
Deutschland angeboten! *
Reklamation
Mein Paket ist beschädigt bei mir angekommen
Bei der Reklamation einer beschädigten Lieferung, sind wir
als Franchisezentrale und auch du als Franchisepartner an §377 des
Handelsgesetzbuches zur Mängelrüge verpflichtet. Hier findest du den dem
zugrundeliegenden Auszug:
In anderen Worten, erfolgt eine rechtskräftige Reklamation
deinerseits zur schnellstmöglichen Bearbeitung unter Einhaltung der folgenden
Schritte:
1. Schreibe ein Ticket an "Supply Chain".
2. Das Ticket muss folgende Angaben enthalten:
-Erkennbares Foto des Lieferscheins
-Konkrete Angabe, welche Produkte beschädigt sind
-Ein erkennbares Bild des beschädigten Produkts
Sobald wir alle Angaben von dir erhalten haben, werden wir
dir im Ticketbereich eine Rückmeldung geben, wie das weitere Vorgehen aussieht.
In meiner Lieferung fehlt Ware oder mir wurde die falsche Ware geliefert
Bei einer fehlerhaften Lieferung sollte wie folgt vorgegangen
werden:
1. Feststellung der fehlenden/ fehlerhaften Lieferung durch
Abgleich mit Lieferschein.
2. Ticket an „Supply Chain“ mit diesen Infos: Beschreibung
des Fehlers, der Lieferscheinnummer/ Auftragsnummer und einem Bild des Lieferscheins.
3. Klärung über Ersatz oder Gutschrift der fehlerhaften/
fehlenden Artikel.
Verfügbarkeit
Ich benötige dringend ein bestimmtes Produkt, das nicht verfügbar ist
Wir arbeiten stetig daran, uns weiter zu optimieren, um
Lieferengpässe zu verhindern. Unsere Lieferkette ist darauf ausgelegt, dass ihr
jederzeit bedarfsorientiert Bestellungen aufgeben könnt, um euer Tagesgeschäft
zu befeuern.
Leider haben auch wir vereinzelt in Vergangenheit mit unseren
Lieferanten zu kämpfen gehabt und können ggf. nicht alle Lieferprobleme für
euch abfangen. Auch lokale/ internationale Ereignisse wie die Corona Pandemie
oder die Blockierung des Suez Kanals können uns beeinträchtigen.
Wir empfehlen deshalb, einen ausreichenden
Sicherheitsbestand bei den wichtigen Produkten zu haben, um die oben genannten
Probleme abfangen zu können.
Sollte mal ein Produkt länger als 3-5 Werktage nicht verfügbar
sein, schreibt gerne ein Ticket an „Supply Chain“ und wir geben euch Auskunft,
wann die Ware wieder verfügbar sein wird.